Подписывайтесь на ТГ-канал для руководителей санаториев Resort&SPA. Там ещё больше полезной информации для развития!
Подготовила Мария Денисова, руководитель направления Resort & SPA
В санаторно-курортной отрасли вновь обострилась проблема сайтов-клонов. Речь не о классическом мошенничестве, когда страница исчезает сразу после сбора денег. Речь о компаниях, которые создают сайты, маскирующиеся под официальные ресурсы санаториев и наносящие ущерб как отдельному объекту размещения, так и отрасли в целом. О проблеме рассказал Евгений Терентьев, Руководитель ассоциации «Санатории Татарстана».
Комментарий:
«В доменных именах сайтов-клонов используются названия здравниц, на страницах – логотипы, адреса, телефоны и тексты, похожие на оригинальные. За счёт схожего наименования и грамотной SEO-оптимизации такие сайты быстро поднимаются в поисковой выдаче. Дополнительно они инвестируют в контекстную рекламу и уверенно заявляют, что являются официальным отделом бронирования санаториев.
Я лично звонил на один из таких сайтов – мне ответили, что это «менеджеры санатория». Таким образом, потребителей вводят в заблуждение, а сами санатории теряют прямую выручку и комиссию. Более того – это наносит репутационный ущерб всей отрасли.
Проблема серьёзная: даже если разорвать договор с таким агентом, они продолжают покупать путёвки через цепочку перекупщиков – за счёт объёма и серых схем. В погоне за продажей они нередко вводят клиентов в заблуждение:
В итоге гость остаётся разочарован, а негатив адресуется не абстрактному сайт-клону, а конкретному санаторию. Особенно уязвимы пожилые клиенты, которые часто не понимают, что общаются не с представителем санатория. Названия компаний вроде ООО «Санаторий» выглядят убедительно, документы – не вызывают подозрений даже у опытных специалистов.
Сайты-клоны уже стали серьёзной проблемой для ряда здравниц. С ними столкнулись: Санаторий «Кленовая гора», Санаторий «Ижминводы», Санаторий «Сосновый бор» (Республика Татарстан), Санаторий «Сосновый бор», «Ульяновсккурорт» (Ульяновская область), «Сергиевские минеральные воды» (Самарская область) и много других санаториев в различных регионах России – все они подверглись недобросовестному копированию бренда санаториев.
Сегодня на рынке существует около десятка компаний, которые промышляют подобным бизнесом, но вред для отрасли от их деятельности весьма существенный. Как финансовый, так и репутационный.
Некоторые крупные организации, как, например, структуры Татнефти, уже выработали алгоритм защиты: оперативно уведомляют партнёров о запрете работать с такими компаниями, блокируют заявки и разрывают договоры. Однако большинству санаториев такой путь даётся сложнее – не хватает юридической экспертизы и понимания механизма противодействия.
Что делать? Алгоритм действий
