Автор: Мария Денисова, руководитель направления «Оздоровление» REXAMED, по материалам портала www.spabusiness.com
Помните 2019 год? Хорошее было время, правда?
С тех пор реальность словно не даёт индустрии оздоровления расслабиться. Пандемия COVID-19, геополитические конфликты, санкции, перестройка логистических цепочек, изменение потребительского поведения. Всё это неизбежно отразилось на туризме, велнес-индустрии и санаторно-курортном секторе.
Нет-нет да приходят сообщения от руководителей курортов: «Продажи идут сложнее. Глубина бронирования сокращается. Не досчитались 15% загрузки. И это при том, что сейчас лето, высокий сезон, а мы на Алтае...».
Мы решили посмотреть, что об этом говорят зарубежные коллеги. И неожиданно обнаружили, что проблемы у нас очень похожие. Да, причины могут различаться. Да, военные конфликты происходят в разных частях мира. Но последствия для отрасли во многом одинаковы.
Ещё интереснее другое: выводы зарубежных экспертов практически слово в слово повторяют то, о чём сегодня говорят российские специалисты по развитию санаториев, курортов и велнес-проектов.
Собрали несколько ключевых мыслей.
История показывает: любой кризис имеет начало и конец.
Поэтому вместо попыток угадать будущее разумнее использовать это время для подготовки к следующему этапу развития. Пересматривать бизнес-модели, искать новые подходы к управлению затратами, повышать устойчивость своего объекта и заранее продумывать действия при самых негативных сценариях, которые, возможно, так и не случатся.
Ещё один важный вопрос: стоит ли рассчитывать на постоянный ежегодный рост в условиях, когда мир становится менее предсказуемым? Сегодня гораздо важнее научиться работать в условиях колебаний спроса и не паниковать, когда роста не происходит.
В периоды нестабильности людям нужны места, где можно восстановить силы, почувствовать безопасность, вернуть эмоциональное равновесие и снова ощутить связь с окружающим миром.
По мнению многих зарубежных экспертов, именно велнес-индустрия сегодня способна выполнять такую функцию.
Красивые пространства, качественный сервис, забота о госте, программы восстановления и профилактики создают условия, в которых люди становятся более устойчивыми к стрессу и лучше справляются с вызовами современной жизни.
Именно поэтому роль оздоровительной индустрии в обществе становится всё более значимой.
Текар-терапия нового поколения. Узнать больше
Практически все эксперты сходятся в одном: каждый глобальный кризис усиливает интерес людей к собственному здоровью.
Так произошло после пандемии COVID-19. И многие ожидают аналогичного эффекта после нынешних геополитических потрясений.
Люди начинают внимательнее относиться к физическому состоянию, эмоциональному благополучию, качеству сна, уровню стресса и профилактике заболеваний.
Для санаториев и велнес-центров это означает необходимость не просто продавать процедуры, а предлагать понятные решения конкретных запросов человека.
Ещё несколько лет назад большинство гостей приезжали за лечением, оздоровлением или отдыхом.
Сегодня всё чаще звучат другие запросы: снижение стресса, эмоциональная разгрузка, восстановление ресурсов, борьба с тревожностью и выгоранием.
Детоксикация в детокс-капсуле тройного действия. Узнать больше
Поэтому во многих странах активно развиваются программы ментального велнеса, антистресс-программы, ретриты, короткие восстановительные туры выходного дня и комплексные решения для эмоционального благополучия.
Для санаториев это важный сигнал. Возможно, именно программы управления стрессом станут одним из наиболее быстрорастущих сегментов рынка в ближайшие годы.
Один из самых повторяющихся тезисов зарубежных экспертов касается локальных рынков.
Когда люди испытывают тревогу и неуверенность, они чаще выбирают поездки недалеко от дома. Снижается интерес к дальним путешествиям, зато растёт спрос на короткие поездки, велнес-выходные и региональные курорты.
Поэтому объектам размещения рекомендуют уделять больше внимания местным жителям и гостям из соседних регионов, создавая предложения, максимально соответствующие их потребностям и привычкам путешествовать.
Ещё один интересный вывод: большинство успешных операторов не отказываются от долгосрочных инвестиций во время кризисов.
Да, проекты могут пересматриваться. Да, сроки могут корректироваться.
Но именно в периоды нестабильности закладывается фундамент будущего роста.
Поэтому зарубежные специалисты рекомендуют не останавливать развитие даже в периоды неопределённости: модернизировать инфраструктуру, совершенствовать программы, инвестировать в обучение персонала и повышать качество сервиса.
Лимфодренажный массаж на инновационном роликовом тренажёре. Узнать больше
Кризисы рано или поздно заканчиваются, а гости в итоге выбирают те объекты, которые предлагают лучшее сочетание качества медицинских услуг, развитой инфраструктуры, хорошего питания, высокого уровня сервиса и справедливой цены.
Сегодня гости выбирают не просто место размещения и не набор процедур. Они выбирают ощущения.
Люди ищут восстановление, эмоциональное равновесие, новые впечатления, повышение осознанности, связь с природой, ощущение заботы и внимания.
Именно поэтому растёт популярность иммерсивных форматов, оздоровительных ретритов, программ долголетия, природных концепций и персонализированного подхода.
Современный санаторий конкурирует за эмоции, которые получит гость. Если два объекта предлагают схожий набор услуг, гость с высокой вероятностью вернётся туда, где получил более яркие впечатления, больше внимания и лучший клиентский опыт.
Если убрать географию, названия стран, военные конфликты и конкретные причины кризисов, картина получается удивительно знакомой.
Кризисы приходят и уходят, а запрос человека на здоровье, восстановление и качество жизни только растёт.
В условиях нестабильности люди начинают внимательнее относиться к своему физическому и эмоциональному состоянию, чаще выбирают короткие поездки, ищут понятные оздоровительные программы, безопасную среду и места, где могут почувствовать заботу.
Поэтому будущее, по мнению многих зарубежных экспертов, принадлежит объектам, которые умеют объединять качественную медицину, современные оздоровительные технологии, сильные программы, развитую инфраструктуру и высокий уровень сервиса в единый, понятный для гостя продукт.
Побеждать будут не те, кто пережидает сложные времена, а те, кто использует их для развития, укрепления своего продукта и более глубокого понимания потребностей гостей.
Возможно, главный урок последних лет заключается в том, что санатории и велнес-центры сегодня продают уже не процедуры и не проживание, а энергию, ресурсное состояние, эмоциональное равновесие и возможность хотя бы на время выйти из мира тревог и неопределённости.
Чтобы получить консультацию специалиста по оснащению санаториев и спа-центров, пишите на email spa@rexamed.ru.
Работая с REXAMED, вы получите:
.png)
