Что покупают гости
Автор: Иванова Юлия, консультант по развитию санаториев и курортов. Концепции, стратегия, клиентский̆ сервис. Сопровождение реновации, проектирования и запуска санаториев. Федеральный̆ спикер, лектор.
Подписывайтесь на ТГ-канал для руководителей санаториев Resort&SPA. Там ещё больше полезной информации для развития!
На этой неделе автор статьи проанализировала статистику продаж дополнительных медицинских и спа-услуг за 2025 год. Речь идет об услугах, которые не входят в стандартные лечебно-оздоровительные программы. Анализ проведен по 15 санаториям, находящимся на консалтинговом сопровождении автора.
По итогам был составлен перечень самых популярных и востребованных у гостей услуг:
- Лечебные души (Шарко и Виши) и ванны с добавками, только не обычные с солью или жемчужные, а с концентратами (пантовые, винные, с коллагеном, медовые, различные успокаивающие) по-прежнему лидируют, как и по итогам 2024 года.
- Лечебные грязи: на все тело и локально.
- Ручной оздоровительный массаж стабильно хорошо продается из года в год. А вот такие массажи, как спортивные, антицеллюлитные, лимфодренажные, холистические – гости стали покупать меньше.
- Уникальные спа-ритуалы с региональным колоритом пользуются все большим спросом. Гостям очень нравятся программы, в которых мы используем местные традиционные рецепты каждого региона нахождения здравниц, лечебные ресурсы региона. Сюда вошли и короткие спа-ритуалы (пилинг, массаж, чаепитие) и более длительные (прогрев в бочке/хамам, пилинг, обертывание, массаж, чаепитие).
- Балийское и тайское спа. В разных уголках страны методики в 2025 году наращивали свою популярность у гостей санаториев и продолжают пользоваться спросом в 2026 году.
Вкусы и предпочтения гостей меняются постоянно, но неизменно одно – для гостей все более важным при покупке дополнительных услуг является их высокое качество, комфорт во время процедур, уютная атмосфера, сервисный персонал, уникальные интересные методики, ингредиенты и конечно качество используемых средств и материалов. Если хотите работать в «высоком чеке» и формировать пул лояльных клиентов: удивляйте и балуйте своих гостей, создавайте для них уникальный опыт пребывания и набор впечатлений.
А главное, не забывайте о безупречном качестве ваших услуг. А если что-то плохо продаётся, то пройдите «путь клиента», проанализируйте ощущения гостя во время процедур (комфорт в кабинете, клиентоориентированность персонала, качество оборудования, качество косметической продукции, температуру и эргономику кабинетов, удобство ванн/кушеток, общие впечатления), разберитесь, что именно не нравится гостям, внесите изменения.
А если вам нужна помощь профессионала, то я с удовольствием помогу!
Нужно качественное оборудование для косметологических и спа-процедур? Переходите в раздел SPA & WELLNESS
