Автор: Владислав Буря, эксперт по стратегическому развитию санаториев, фото к статье предоставлены автором
Оставайтесь с нами на связи там, где вам удобно: в Telegram, MAX или ВКонтакте. Публикуем много полезных материалов, которые помогают санаториям, курортам и велнес-центрам расти и зарабатывать больше.
На волне ЗОЖ, который благодаря отдельным блогерам уже похож на откровенный хайп, многие отели внедряют оздоровительные программы. А некоторые инвесторы и девелоперы даже строят отели специально под оздоровление. И судя по тем концепциям, которые я вижу, иногда получается, но чаще всего чисто по наитию.
В начале сентября много говорили об одном закрывшемся в конце августа на юге России оздоровительном отеле. Я успел пообщаться с двумя инвесторами, которых этот факт испугал. «А не потому ли он закрылся, что концепция неработающая, что и привело к банкротству?» — такой вот вопрос задал один инвестор, присматривающийся к велнес-сегменту. Нет, дело там не в концепции, хотя к ней тоже есть вопросы.
О том, будет ли идея работающей, соберёт ли она последователей и обеспечит ли окупаемость затрат на оздоровительную инфраструктуру, нужно думать, анализируя одновременно много факторов.
Я понимаю, как сильно хочется взять на вооружение модный термин «биохакинг» и сделать его центральным в названии отеля или его позиционировании. И когда инвестору, который проектирует горный отель на Кавказе, известные на рынке отельные эксперты советуют сделать «высокогорный курорт с медицинским центром естественного здоровья» или «мини-санаторий», то сразу возникают три вопроса:
что такое «естественное здоровье», разве есть здоровье неестественное?
какому сегменту клиентов будет понятна ценность медицинского центра естественного здоровья?
а нужен ли мини-санаторий на горном курорте, если даже поверхностный анализ паттернов поведения показывает, что туристы приезжают туда в среднем на 1–2 дня?
Если ценность продукта интуитивно непонятна, обязательно будут длительные траты на маркетинг с целью «объяснения продукта» аудитории. Это тяжёлая и часто бессмысленная работа. Я видел такое на примере одного курортного отеля, где думали, что смогут продавать малопонятную клиентам общеукрепляющую программу по цене золотой инвестиционной монеты Канадского королевского монетного двора.
Здесь возникает дилемма. С одной стороны, отели очень сильно уступают санаториям в плане возможностей для сборки оздоровительного продукта. Те велнес-отели, которые я хорошо знаю, предлагают в общем-то довольно скромные по наполнению продукты: 1–2 варианта водных процедур, массаж, прессотерапия, магнитотерапия, спа-уход за телом, фитнес-занятие с тренером, дыхательная гимнастика. Если речь идёт о качественном оздоровлении, то проще и эффективнее поехать в санаторий.
А есть и более скромные варианты. Например, один горный отель предлагает гостям йогу, медитации, пилатес и стретчинг. И здесь возникает вопрос: а зачем мне ради этого ехать в горный спа-отель и платить 25 тыс. рублей в сутки за номер, если всё то же самое я могу практиковать в своём городе?
Вы скажете: ты не прав, на каждый продукт есть свой клиент. Согласен. Но достаточно ли этой аудитории, чтобы отель оставался прибыльным хотя бы восемь месяцев в году, а не работал три-четыре месяца, как многие крымские объекты индустрии гостеприимства?
С другой стороны, какие ещё варианты есть у отелей, которые не хотят оформлять медицинскую лицензию? Безусловно, хоть какой-то оздоровительный продукт лучше, чем его полное отсутствие. Только делать его не нужно примитивно. Потому что, когда йогу ведёт сотрудник СПиР просто потому, что инструктор по йоге уволился, а денег на хорошего специалиста нет, уже не нужно искать эксперта, который объяснит, почему оздоровительные пространства в отеле пустуют.
Это моё сугубо личное мнение, но на фоне многочисленных разговоров об активном росте внутреннего туризма, хотя реальная картина не всегда им соответствует, и повышенного интереса к теме оздоровления многие собственники отелей стараются как можно быстрее добавить в свою концепцию велнес-составляющую. Иногда такая спешка приводит к решениям, которые в итоге не дают ожидаемого результата. Вот реальная история как раз об этом.
Мой коллега, востребованный спа-технолог Игорь Добродеев, сейчас консультирует инвестора, который нанял проектировщиков для создания велнес-центра при отеле. Я не знаю, какие именно вводные и ограничения легли в основу предложенных планировочных решений. Но предложенная проектировщиками концепция больше походила на провинциальный банный комплекс из 90-х годов. В итоге на свет мог бы появиться очередной спа-отель с продуктом, который с первых дней стал бы головной болью для маркетологов и серьёзным испытанием для собственника.
Естественно, Игорь Добродеев полностью пересобрал продукт, сделав из него не банный комплекс, а пространство, где гость погружается в среду, восстанавливающую ресурсы организма за счёт соединения методик талассотерапии, детокса, работы с телом, ароматерапии, минералотерапии, светотерапии, рефлексотерапии и оксигенации.
И всё это усилено высокотехнологичным оборудованием, которое подобрано под спа-кабинеты компанией REXAMED. Коллеги предложили высокотехнологичные longevity-капсулу Halo ReNew и детокс-капсулу тройного действия MLX i3Dome.
Конечно, даже продукт, собранный известными российскими велнес-экспертами, не панацея. Здесь речь не о том, чтобы собрать кубик Рубика быстрее других, а о том, чтобы собрать его грамотно, продуманно и красиво.
А дальше в бой должна вступить «тяжёлая артиллерия»: опытный маркетолог с продуманной стратегией, сильный управленец, коммерческий директор и другие специалисты. Потому что сейчас на фоне замедления роста внутреннего туризма в ряде регионов России развернётся борьба за каждого клиента.
Чтобы получить консультацию, пишите на email info@rexamed.ru.
.png)
.jpg)
.png)
.png)
