Автор: Юлия Иванова, эксперт по стратегическому развитию санаториев
Дорогие коллеги, мы совместно с нашим экспертом-консультантом по развитию курортов и санаториев Юлией Ивановой поговорим о том, как адаптировать тренды в туризме к работе санаториев. Юлия – один из лучших экспертов-практиков в санаторно-курортной отрасли по созданию концепций развития и клиентскому сервису.
Сегодня рассмотрим ТОП-3 ярких тренда в туризме на ближайшие годы и разберемся, как их применять в работе санаториям для привлечения гостей.
Самый неожиданный, но очень приятный тренд 2025–2026 года – молодёжь массово открывает для себя санатории. Молодые люди едут отдохнуть по маршруту своих мам, пап, бабушек и дедушек. Даже появилось отдельное название у этого тренда – «Санаторинг».
Я работаю в санаторно-курортной отрасли более 15 лет, веду проекты по всей стране и вижу, что в настоящее время в большинстве санаториев каждый седьмой посетитель – человек от 18 до 35 лет. Это на 50 % больше, чем пять лет назад. В санаториях, с которыми я работаю, молодые гости составляют половину всех отдыхающих – настоящая революция для отрасли, где средний возраст посетителя раньше приближался к 55–65 годам. И это оказывает огромное влияние на действующую концепцию объектов, организацию бизнес-процессов, качество услуг и подготовку персонала. Отвечать потребностям более молодого поколения клиентов без внедрения изменений и постоянного процесса развития, к сожалению, невозможно.
Почему молодое поколение выбирает санатории?
Спа и велнес вместо классического лечения. Молодёжь приезжает в санатории не лечиться от остеохондроза, а восстановить силы и энергию, расслабиться умом и телом. Антистресс, забота о ментальном здоровье, профилактика выгорания, а также активный фитнес – это то, что они хотят. Санатории для них – место, где можно не просто отдохнуть, а провести время с пользой для здоровья, занимаясь ещё и профилактикой.
Если посмотреть статистику по реализации услуг на курируемых мной объектах за 2025 год, то самые продаваемые услуги: ванны с концентратами, лечебные души (Виши и Шарко), расслабляющие массажи, в т. ч. балийские и тайские, комплексные спа-ритуалы и косметология.
Что уникального им можете предложить:
Абсолютным хитом по востребованности станет спа-кушетка для псаммотерапии MLX QUARTZ (терапия горячим песком). Кушетка позволяет проводить десятки авторских ритуалов: массаж с тибетскими чашами, горячими мешочками, а также использовать её для предподготовки перед массажем. В конструкции предусмотрена функция волнообразного массажа без участия специалиста, а также положение нулевой гравитации для максимального расслабления. Это насыщенные телесные спа-ритуалы с контролируемым качеством услуги и выраженным вау-эффектом, сравнимым с ощущениями отдыха на пляже.
Цифровой детокс и «перезагрузка». Санаторий – это пространство, где гости отключаются от бесконечного информационного шума. Они с огромным удовольствием гуляют в парках (или у моря, независимо от времени года), посещают занятия йогой и саундхилингом, танцуют и ходят на фитнес-тренировки, очень любят комнаты психологической разгрузки с аромо- и светотерапией.
Гидромассажная ванна CARACALLA является золотым стандартом бальнеотерапии. Ванна позволяет проводить автоматический игольчатый массаж 20 анатомических зон, живота и воротниковой зоны, воздушно-пузырьковый массаж, а также ручной душ-массаж ПДМ. Ванна может быть дополнительно оборудована авторской системой хромотерапии и ароматерапии.
Ностальгия с комфортом. Поколение «Z» реализует тренд на «санаторинг», чтобы посмотреть своими глазами и почувствовать, как отдыхали их родители.
Но, дорогие коллеги, важный нюанс в том, что они хотят проживать этот опыт в современной интерпретации. Они готовы платить не за старые изношенные корпуса с линолеумом и скрипящими кроватями, а за комфортные условия в формате отеля, высокое качество услуг от проживания до привычного для них питания, скорость обслуживания и доступность услуг, и, конечно, наличие фотогеничных локаций. Если раф на миндальном молоке для вас до сих пор что-то на «непонятном», то нужно исправляться и создавать в санаториях модную кофейню, где можно взять кофе с собой и прогуляться вдоволь по территории санатория.
Путешествия в одиночку превратились из редкого явления в глобальный тренд. По моим наблюдениям, за прошедшие пару лет запросы на размещение для одного человека выросли значительно и это совпадает с мировой статистикой (Мировой рынок соло-путешествий достигнет 10,2 миллиарда долларов к 2033 году. За последние два года бронирования для одиночных путешествий выросли на 42%).
Кто путешествует в одиночку?
Этот тренд во многом определяют женщины. В санаторно-курортных объектах, с которыми я работаю, 50-64% соло путешественники именно женщины.
Цель поездок?
Оздоровление, восстановление сил и энергии, улучшение внешнего вида. В основном женщины приезжают на оздоровительные программы 7-10 дней «детокс» и «антистресс». Посещают термальные зоны с бассейном, фитнес-занятия, лекции специалистов, много гуляют на свежем воздухе. Также дополнительно покупают комплексные спа-программы по телу и косметологические услуги.
Что уникального им можете предложить:
Например, процедуры ускоренной детоксикации капсуле MLX i³Dome, которая предназначена для проведения детокс-терапии, сочетающей инфракрасное излучение, плазменную терапию и фототерапию. Сейчас количество ночёвок в санаториях сокращается, а за короткую программу нужно предложить максимальный эффект. Параллельно ускоренному выведению метаболитов, улучшению лимфодренажных процессов и расслаблению, гостьи получают возможность поухаживать за собой, улучшить качество кожи, поработать с несовершенствами за счёт LED-терапии, встроенной в шлем. Процедура обеспечивает комплексный подход к улучшению здоровья и физического состояния клиентов и является ответом на запрос в детоксикации организма и улучшении внешнего вида, что особенно необходимо женщинам 35+.
Подготовка к процедуре в детокс-капсуле MLX i³Dome в Life Balance Hotel Rosa Springs 5*
Один из самых быстрорастущих туристических сегментов – «workation» (work + vacation) – зародился после активного распространения формата удаленной работы и удвоился за пять лет. Это что-то среднее между командировками и отпуском – новый образ жизни «цифровых кочевников».
Что для них необходимо, рассказываю из практики обслуживания данного сегмента гостей на моих объектах: очень важен высокоскоростной интернет, отдельная рабочая зона в номере, а также услуги бизнес-центра (сканер, принтер, стационарный компьютер), чтобы выстроить рабочие процессы без потери эффективности. Также гости данной ЦА активно пользуются услугами фитнес-зала, бассейна и спа, ресторанов, баров и рум-сервиса. Очень требовательны к качеству услуг и скорости их предоставления.
Что уникального им можете предложить:
Учитывая, что большую часть времени они работают и находятся в сидячем положении, то в вечернее время и выходные дни им необходима хорошая физическая нагрузка.
Биохакинговый тренажёр Bodyshape – это капсула со встроенной беговой дорожкой, тренировка в которой дополнена инфракрасным излучением, вакуумом, коллагеновой лампой, ароматерапией, озонотерапией и другими функциями, которые повышают эффективность от тренировок. Комплексное воздействие превращает тренировку в программу оздоровления и построения красивого спортивного тела без изнурительных тренировок.
На фото: тренировка в биохакинговой вакуумной дорожке Bodyshape
Вкусы и предпочтения гостей меняются постоянно, но неизменно одно – для гостей всё более важными при выборе санатория и покупке дополнительных услуг являются концепция места, точно соответствующая запросу и потребностям клиента, высокое качество услуг, комфорт во время процедур, уютная атмосфера, сервисный персонал, уникальные интересные методики, а также ассортимент и доступность.
Если хотите работать в «высоком чеке» и формировать пул лояльных клиентов, удивляйте и балуйте своих гостей, создавайте для них уникальный опыт пребывания и набор впечатлений. А главное – не забывайте о безупречном качестве ваших услуг.
А если что-то плохо продаётся, то пройдите «путь клиента», проанализируйте, насколько точно ваша концепция и позиционирование попадают в запросы клиента, посмотрите сайт и его удобство использования, проанализируйте ощущения гостя во время проживания в номере, в ресторане, в медицине и спа во время процедур (комфорт в кабинете, клиентоориентированность персонала, качество оборудования, качество косметической продукции, температуру и эргономику кабинетов, удобство ванн/кушеток, общие впечатления), разберитесь, что именно не нравится гостям, внесите изменения.
А если вам нужна помощь профессионала, то я с удовольствием помогу.
Подготовила: Иванова Юлия – консультант по развитию санаториев и курортов. Концепции, стратегия, клиентский̆ сервис. Сопровождение реновации, проектирования и запуска санаториев. Федеральный̆ спикер, лектор.
Работая с REXAMED, вы получите:
.png)
.png)