Автор: Эксперт по стратегическому развитию курортов и санаториев Владислав Буря
Подписывайтесь на ТГ-канал для руководителей санаториев Resort&SPA. Там ещё больше полезной информации для развития!
То, что 2026 год будет сложнее по результативности ведения бизнеса, уже ощущают на себе многие компании, а не только отели и санатории. Кто-то готовится резать маркетинговые бюджеты (хотя в кризис их, наоборот, нужно увеличивать), кто-то задумывается об оптимизации всего, что только можно оптимизировать.
Хотим развития, но чтобы ничего не нужно было делать. Примерно так можно охарактеризовать невысказанные мысли ТОПов очень многих объектов индустрии гостеприимства в стране.
Посещать отраслевые форумы и что-то делать после возвращения – это часто не связанные между собой вещи. Равно как и заказывать независимый аудит и даже концепции стратегического развития, а потом забывать про них и потраченные на это деньги.
Эта статья не про критику. А про возможность для игроков отельного и санаторного рынка взглянуть на ситуацию в своём бизнесе со стороны. Потому что, когда ты годами погружен в операционные процессы, бывает сложно непредвзято оценить ситуацию и признаться даже самому себе в ошибках.
Эта статья про простоту, которая не всегда очевидна. И простота часто ассоциируется с неэффективностью. Ну как же такие простые вещи могут давать результат? Все бы тогда это делали. А вот вся соль в том, что мало кто делает, потому что не верит.
О развитии сейчас модно говорить. Услуги стратегического консалтинга востребованы не только в «денежные» времена, но особенно в период кризиса. Только разница не в методах, а в сумме гонораров исполнителей.
Сейчас нет проблем со знаниями, вопрос только в наличии времени. Будучи в 2023-2024 годах несколько раз в Санкт-Петербурге на форумах для отельеров, мы с коллегами переносили общение с залов для сессий в местные бары. И там отельеры говорили одну и ту же фразу, только разными словами.
«Я узнал (-а) на форуме много интересного и полезного, но делать это времени нет». Его нет ни у кого, будь то коммерческий директор, РОП или маркетолог. Я сто раз говорил и скажу в сто первый: хотите решения долгосрочных стратегических задач – нанимайте отдельного маркетолога под такие задачи либо освобождайте действующему маркетологу 50% времени от его операционных задач.
Помните известную фразу Генри Киссинджера: «Выработка планов – напрасная трата времени, если это не поручено тем, кто будет их исполнять».
Иногда проблему внедрения списывают на отсутствие специалистов. Не ищите маркетолога с опытом работы в отеле или санатории. И совсем не факт, что «звёздный» маркетолог, которого вы переманили за неприличные деньги, приведёт ваш объект к успеху. Хороший результат – это совокупность очень многих факторов. Нанимайте неопытного и обучайте его. Не сами, конечно, на рынке много специалистов, готовых в течение определённого времени стать ментором (за деньги, разумеется), есть отдельные курсы.
И не держите в штате безынициативных маркетологов. Заставьте их «эволюционировать». В противном случае ваш бизнес будет деградировать.
В январе 2026 года я выступал на конференции Hospitality Online Expo и говорил, что не нужно лезть в дебри, а можно заниматься доведением до ума базовых вещей и при это неплохо расти даже в кризис. Сейчас объясню, что имею ввиду.
Посмотрите на официальные сайты разных санаториев. Если санаторий плотно сидит на социальных путёвках, то качество сайта его не сильно волнует. Да и денег на хороший веб-ресурс у санатория нет. Но все известные мне санатории хотят развиваться и получать больше коммерческих клиентов.
А разве эти две цели достижимы, если один из важнейших инструментов PR-продвижения, информирования потенциальных клиентов и бронирования – сайт – в таком состоянии, что без слез смотреть невозможно.
Когда мне говорят, что сайт – это точно не приоритет №1 в процессе оптимизации маркетинга, то я всегда советую открыть поисковую строку Яндекса и начинать вписывать туда название санатория, где слово санаторий идёт первым (именно так люди чаще всего ищут). И как только вы будете вписывать само название, подсказка Яндекса будет первой строкой показывать вам ссылку на официальный сайт.
Но когда вы заходите на главную страницу сайта санатория на первой береговой линии в Крыму и в первом экране видите не список специализаций или перечень причин приехать в санаторий, и даже не фотографии (пусть и полуразмытые) пляжа или счастливых лиц отдыхающих, а вот это:
То возникают следующие вопросы:
насколько вот это всё важно для принятия решения приехать в санаторий?
неужели нельзя хотя бы раз в год обновлять блок новости, если он выведен в первый экран? (хотя по-хорошему, он вообще не сайте не нужен, не то что в первом экране).
А вот ещё один показательный момент. Санаторий очень любит себя хвалить, рассказывать о себе, хотя потенциальному клиенту гораздо интереснее почитать, в чём лично его преимущества и выгоды. Но скажите мне, какая непостижимая причина заставила разным цветом указывать знаки препинания, и именно точки делать оранжевым цветом.
Да, такие вещи может напрямую и не влияют на бронирование, но они формируют мнение о санатории. Абсолютная некомпетентность даже в мельчайших деталях – вот что здесь считывается при первом взгляде. Стану ли я рисковать, бронируя поездку в этот санаторий?
Все эти примеры приведены для того, чтобы дать ключевой месседж.
Улучшение даже базовых вещей (сайт, контент) и исправление элементарных ошибок в удобстве восприятия и пользования сайтом сразу дадут эффект в виде прироста бронирований без дополнительных трат на рекламу.
Второй месседж состоит в следующем: либо вы занимаетесь развитием (пусть медленно и маленькими шагами), либо отдаёте свой трафик клиентов другому объекту. Более быстрому, более умному, более гибкому.
Кризис – это не время, чтобы переждать. Это время первых. Точнее тех, кто готов становиться первым, пока остальные пережидают.
Пишите на email spa@rexamed.ru
Работая с REXAMED, вы получите:
