Присоединяйтесь к каналу Бизнес-клуб | Resort & SPA (Оздоровление и спа)
Оставайтесь с нами на связи там, где вам удобно: в Telegram, MAX или ВКонтакте. Публикуем много полезных материалов, которые помогают санаториям, курортам и велнес-центрам расти и зарабатывать больше.
В санатории маркетинговые инновации проникают чуть медленнее, чем в отельную сферу. Во многом это связано с устоявшимся среди руководства санаториев мнением, что клиенты и так будут ехать к ним, ибо речь идет о лечении. Кроме того, конкуренция среди отелей в России намного выше, поэтому они более гибкие и быстрые в плане маркетинговых активностей. В этом контексте поговорим о видеомаркетинге.
Вот общая статистика по видеоконтенту в бизнес-среде России:
Эксперт по стратегическому развитию санаториев Владислав Буря проводил опросы клиентов санаториев на предмет выяснения того, что им интересно увидеть в видеороликах. Оказывается, люди хотят, чтобы им показывали:
- разные категории номеров. Они желают не просто визуализировать уровень комфорта, а как бы ощутить с помощью видео свое присутствие в санатории.
- питание в санатории. Задача не просто показать красивые блюда, а передать заботу о здоровье гостей через правильное питание.
- возможности лечебной базы. Людям важно видеть в насколько комфортных условиях они будут проходить лечение, какое современное медицинское оборудование используется в санатории. Многие санатории совершают одни и те же ошибки. Либо не показывают своё оборудование в видеороликах, либо делают это поверхностно, не подсвечивая его уникальность и те результаты, которые получит гость после прохождения процедур.
А между тем оздоровительные технологии – это, пожалуй, единственное преимущество санаториев, особенно если используются инновационные аппараты. Нет особого смысла показывать всё подряд из традиционных процедур (грязевые аппликации, светотерапию, электропроцедуры), тем более, что они есть повсеместно у других здравниц. А вот если подсветить, скажем, детокс-капсулу MLX i³ Dome от Gharieni или антигравитационную беговую дорожку AlterG, или даже кушетку для бесконтактного гидромассажа MedyJet от Unbescheiden, то такие видеосюжеты дадут больше эффекта в плане принятия решения ехать в конкретный санаторий.
Смотрим пример
Но здесь есть очень важный нюанс. Такие обзорные видеоролики должны быть максимально краткими, с озвучиванием и желательно титрами. Важно передавать ощущения пациента во время процедуры и его самочувствие после неё. Сама по себе новизна оборудования ничего человеку не говорит, а когда ему передают эмоции, то хочется попробовать процедуру на себе. Вы, наверно, замечали, что когда просматриваешь удачно снятое видео массажа, то сам невольно расслабляешься.
Очень хорошо просматриваются видеоотзывы гостей санаториев. Можно уверенно сказать, что в ряде случаев они работают с точки зрения убеждения лучше, чем текстовые отзывы.
Поэтому, когда клиенты смотрят видеоотзывы, снятые на территории санатория, то доверие к ним, как правило, выше. Очень важно снимать не постановочные отзывы с заученными фразами, а «живые», в том числе в life style формате. Да, это довольно трудоемко, не все гости захотят, чтобы их показывали в видео. Но с имиджевой точки зрения, эту работу обязательно нужно вести. Как вариант, предлагать гостям бонус за участие в съёмке.
Если речь идет о сайте санатория, то возможны разные комбинации вариантов.
Слева на фотографии номера видеовиджет воспроизводит краткий обзор номера конкретной категории. Сделать такое можно на все категории номеров. А также разместить видеовиджеты в разделе о лечении, показав те процедуры, которые санаторий заинтересован продавать в качестве дополнительных.
Эксперт Владислав Буря утверждает, что видеоролики лечебных процедур с участием реальных людей действительно повышали продажи дополнительных оздоровительных услуг в санаториях России и Европы, с которыми он работал.
Ещё один вариант применения видеовиджета – использовать его для презентации врачей санатория. Каждый врач кратко рассказывает о своих компетенциях. Далее видеовиджет размещается на странице с биографией и личными достижениями каждого врача. Насколько нам известно, в настоящее время так никто не делает.
Такой формат хорош тем, что истории привлекают внимание пользователей, делают восприятие контента более удобным, простым и понятным. Stories подходит для быстрой передачи информации и вовлечения аудитории. Например, на странице «Лечение» с помощью такого виджета можно сделать разделы «Диагностика», «Физиотерапия», «Гидротерапия», «Массаж» и показывать оборудование и как проходят процедуры.
В целом надо сказать, что такие виджеты очень удобны для быстрого их добавления, последующего редактирования. Это позволяет тестировать различные форматы видео и находить то, что лучше привлекает клиентов.
В какой-то степени можно говорить, что игнорирование санаториями видеоконтента значительно ослабляет эффективную коммуникацию с клиентами.
Во-первых, пользователи тратят больше времени на поиск информации на сайте. Конечно, алгоритмы поисковых систем положительно оценивают длительное время нахождения пользователей на сайте и это влияет на позиции сайта в поисковой выдаче. Но с другой стороны, люди сейчас экономят время и не хотят во что-то долго вникать.
Во-вторых, стандартный текстовый контент, который многие санатории размещают на сайте в огромных количествах, да ещё написанный медицинским языком, с точки зрения убеждения работает хуже, чем визуальный и лёгкий видеоконтент.
В конце концов, когда человек может с помощью видео погрузиться в атмосферу отдыха в санатории, прочувствовать эмоции от приятных процедур, посещения СПА, шансы на бронирование кратно увеличиваются.
Чтобы получить консультацию, пишите на email spa@rexamed.ru.
