САНАТОРИЙ БУДУЩЕГО: КУДА ДВИГАТЬСЯ УЖЕ СЕЙЧАС

Чёткое позиционирование

Санаторий должен быть понятен рынку не как «оздоровительный объект вообще», а как место, где системно работают с активным долголетием и антивозрастной медициной. Без этого любое развитие будет лишь добавлением услуг – не созданием продукта.

Флагманские программы вместо безликих путёвок

Нужны не просто услуги, а продуктовые линейки: программы, модули, пакеты, чекапы – по наиболее востребованным оздоровительным запросам. 

• Метаболическая перезагрузка и управление весом

• Антистресс, здоровый сон и нейроперезагрузка

• Смарт-долголетие

• Женское здоровье и долголетие

• Мужское здоровье и витальность

• Ментальный баланс

• Когнитивное здоровье

• Красота и долголетие кожи и пр. 

Перечень этих оздоровительных программ будет постепенно расширяться. Большая часть санаториев в рамках своего позиционирования выберет вариант расширенной диверсификации, поэтому почти все программы будут входить в оздоровительное меню для гостей.

Питание как часть продукта

Будущее за функциональной, персонализированной кухней, благоприятно воздействующей на желудочно-кишечный тракт, митохондрии и метаболизм, а не просто за «вкусным и полезным меню».

Сильная медицина без «поликлинического» подхода

Сегодня гость хочет доказательности и компетентных врачей, являющихся профессионалами не только в области медицины, но и сервиса. Поликлинический подход к обслуживанию должен уходить из отрасли. Время первичного приема должно быть достаточным для того, чтобы провести глубокий анамнез гостя, уделить внимание деталям, реализовать интегративный холистический подход. При этом гостю нужен именно medical wellness, сильная диагностика и аппаратное восстановление, в сочетании с расширенной оздоровительной инфраструктурой.

Развивать долгосрочное сопровождение. Наиболее устойчивую модель даст переход от разовых заездов к:

Ежегодному обслуживанию и членству в этом «закрытом» клубе здоровья.

Телемедицине и онлайн сопровождению после выезда в рамках разовых консультаций или годовой подписки.

Регулярным повторным программам в соответствии с выстроенным персональным маршрутом здоровья. Гость должен хотеть вернуться, понимая ценность оздоровительного продукта, ценность своего врача, ценность контроля за своей жизненной траекторией и здоровьем как базовым капиталом. А сейчас для многих гостей санатории друг от друга мало чем отличаются. Сегодня он может побывать в одном, а завтра для новых впечатлений побывать в другом. Ценность оздоровительного продукта, по которой он должен ехать в конкретный санаторий, отсутствует.

Главное: программа – это только вход

А дальше важно понимать, что все эти оздоровительные программы лишь возможность входа в тот оздоровительный мир, который вы создаете для гостя. После того как гость заехал к вам в рамках одной из флагманских программ или модулей, должен включаться фактор построения персонального маршрута здоровья в виде необходимого именно для этого гостя перечня услуг.

И каждый последующий визит гостя – это плотная работа с лечащим врачом, который в формате конструктора собирает тот набор услуг, который необходим гостю именно сейчас в рамках его персонального маршрута здоровья.

Это, безусловно, увеличит операционную нагрузку на персонал, врач вынужден будет отвлекаться от ведения приемов, но это станет неотъемлемой частью бизнес-процесса и очень важно это время для врача в расписании резервировать. Но здесь важно еще и другое. Гость начинает реально осознавать ценность вашего объекта размещения. Он понимает для себя, что свои оздоровительные цели он будет решать именно у вас. LTV гостя растет. Нужно начинать учиться работать по-новому.

Чтобы получить консультацию специалиста по оснащению санаториев и спа-центров, пишите на email spa@rexamed.ru