Автор: Владимир Волнин, ведущий специалист на рынке премиум-гостеприимства, спа- и медиспа-отелей и санаториев, эксперт в области финансового и операционного управления
Будем знакомить вас с глобальными трендами в сфере wellbeing и здоровья. Нужно понимать, куда движется отрасль и на чём уже сегодня важно фокусироваться, чтобы ваш объект оставался востребованным и конкурентоспособным на годы вперёд.
Современный медиспа-отель или санаторий должен формироваться как центр глубоких оздоровительных компетенций, куда гостя привлекают не маркетинговые обещания на сайте и в рекламных кампаниях, не моложавые блогеры, которых никто не знает, а клинически зрелая, понятная и эстетично упакованная в насыщенные программы ценность продукта и «сарафанное» радио. Место, где каждый врач – эксперт, занимается развитием своего личного бренда и развивает оздоровительный бренд санатория. Куда гости едут на «своего» врача и работают с ним вдолгую, ведь главное, к чему мы с вами придем – это к тому, что ОЗДОРОВЛЕНИЕ станет индустрией управления жизненной траекторией.
О велнес-центре нового поколения УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Уже скоро мы будем наблюдать переход от работы с отдельными жалобами и проблемами, мини целями, пожеланиями типа «снять стресс», «подлечить суставы», «выглядеть моложе», «убрать морщины», «похудеть к отпуску», «пройти чек-ап» к всё более холистическому и интегративному управлению здоровьем. Гостям будет всё более важно понимание того, как он будет себя чувствовать через 3, 5, 10, 20 лет.
В тесной коллаборации со своим лечащим врачом он захочет увидеть и понять, какие факторы уже сейчас двигают его к ухудшению состояния или, наоборот, к устойчивости, выстроить систему решений, которая будет влиять и менять этот вектор с позиции:
физического здоровья, свободы движений и мышечной массы;
метаболического здоровья;
сердечно-сосудистых рисков;
энергии;
гормонального статуса;
питания;
когнитивных функций;
эстетики лица и тела;
ментального и психического здоровья;
скорости старения и фактического биологического возраста;
качества сна;
устойчивости к стрессу;
привычек, режима дня и образа жизни;
способности долго оставаться активным, качества повседневной жизни, социальной включенности.
Ведь здоровье – это такой же капитал человека, как депозиты, ценные бумаги, драгоценные металлы, недвижимость, валюта и пр. И в этот капитал также необходимо инвестировать. Это очень важный трансформационный процесс, который должен изменить модель взаимодействия с гостем в сторону ценностно-ориентированной.
Поэтому будущий премиальный медиспа-отель или санаторий 2.0 или 3.0 – это место, где для гостя формируют его персональный маршрут здоровья и не только на период проживания. Это будет происходить постепенно. Сначала санатории поменяют свои бизнес-модели в сторону оказания услуг по ключевым на сегодня оздоровительным запросам. А более продвинутые, пытающие себя относить к флагманам рынка, начнут выстраивать персонализированные маршруты здоровья для каждого гостя (3.0).
Ключевым станет этап постобслуживания, в рамках которого должна быть налажена система регулярных коммуникаций между врачом и гостем на предмет соблюдения сделанных при выезде назначений, ведь большую часть своего времени гость проводит за пределами объекта размещения. Телемедицина, закрытые протоколы передачи данных станут нормой общения между врачом и гостем.
Уже сегодня состоятельный гость хочет купить не просто услугу, не возможность визита в санаторий в какой-то новой локации, не возможность пожить в большом номере с качественной отделкой. Сейчас этим кого-то сложно удивить. Гость покупает себе восстановление, замедление, безопасность, приватность, качество жизни.
Он хочет купить для себя осязаемый результат на выходе в виде:
продления активной жизни;
снижения скорости старения;
управляемого состояния тела и психики;
перехода из режима перегрузки в режим ресурса;
персонализированной интеллектуальной медицины и доказательного опыта;
высокого уровня комфорта и сервиса;
курируемого опыта, где гостю ни о чем не нужно беспокоится, где для него уже все предусмотрели и предвосхитили ожидания.
Чтобы получить консультацию специалиста по оснащению санаториев и спа-центров, пишите на email spa@rexamed.ru
Работая с REXAMED, вы получите:
.png)
.png)
.jpg)